Tác giả: Josh Spector
Đừng tự tạo khách hàng – Hãy kết nối với một người trong số họ
Cách nhanh nhất để phát triển khách hàng chính là kết nối với một cộng đồng.
Hầu hết những người làm sáng tạo thường gặp khó khăn trong việc xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu vì tiếp cận sai đường. Họ cố gắng tự tạo nên khách hàng, trong khi chúng ta có thể phục vụ tốt hơn khi kết nối với một khách hàng sẵn có.
Cách nhanh nhất để phát triển khách hàng của bạn chính là kết nối với một cộng đồng.
Tôi sẽ chia sẻ một số cách để giúp bạn làm được điều đó trong bài viết này, nhưng trước tiên có một khái niệm mà bạn cần phải nắm rõ trước đã.
Khách hàng của bạn đã có sẵn rồi
Do đó, công việc của bạn không phải là “phát minh” một khách hàng mới.
Bạn có thể cho rằng mục tiêu của mình là thu hút những người quan tâm đến những gì bạn làm và cần phải xây dựng khách hàng của bạn ngay từ đầu. Nhưng điều này không thực sự đúng.
Thay vì tự xây dựng khách hàng, điều bạn cần làm là tìm kiếm và kết nối với một khách hàng sẵn có – những người cũng đang tìm kiếm những người như bạn để kết nối và dẫn dắt họ.
Khái niệm này xuất phát từ cuốn sách Tribes (Bộ lạc) nổi tiếng của Seth Godin.
Godin cho rằng “bộ lạc” là những người cùng chia sẻ sở thích, niềm tin và niềm khao khát với nhau. Nhưng những người này thường không kết nối với người khác cho đến khi có một người nào đó tạo ra cơ hội để họ kết nối. Những thành viên của bộ lạc thường tìm kiếm một người nào đó tiến lên phía trước với công việc của họ, giơ tay và lên và nói “Này, chúng ta sẽ tập hợp ở đây nếu bạn thấy hứng thú!”.
Khi áp dụng phương pháp này, bạn sẽ nhận ra mục tiêu của bạn không phải là xây dựng khách hàng xung quanh những tác phẩm của mình, mà chính là sử dụng chúng để tạo nên một không gian cho một cộng đồng đã tồn tại sẵn, để giúp họ kết nối với những người khác.
Nói cách khác:
Công việc của bạn không phải là kết nối khách hàng với mình – mà là kết nối một cộng đồng với chính nó.
Đây là một sự thay đổi lớn trong tư duy với hầu hết những người sáng tạo.
Khi bạn thực hiện điều đó, bạn trở thành trung tâm của một cộng đồng và vị trí đó trở thành một nơi tràn đầy năng lượng. Một khi bạn kết nối và phục vụ cộng đồng một cách chân thành, bạn sẽ tự thu hút được lượng khách hàng hùng hậu cho chính bạn và công việc.
The Beatles và giới trẻ
Để minh họa khái niệm khán giả đã có từ trước và cách người sáng tạo tạo ra cơ hội để họ kết nối lại với nhau, Godin đã lấy The Beatles làm ví dụ.
Anh cho rằng cơ sở khiến người hâm mộ cuồng nhiệt The Beatles một phần xuất phát từ khả năng nói chuyện của ban nhạc với các khán giả sẵn có – những người đã và đang khao khát được kết nối.
“The Beatles không phát minh ra giới trẻ – họ chỉ đơn thuần là quyết định dẫn dắt những con người đó.”, Godin nói.
Bạn có thể thấy những tình huống tương tự xảy ra ở mọi đối tượng trung thành và đông đảo.
Lady Gaga có tài, nhưng nhiều ca sĩ khác cũng tài năng như vậy. Tuy nhiên, khán giả của cô ấy lại đông đảo và đam mê hơn tất thảy.
Những fan hâm mộ “Little Monsters” hết lòng của cô ấy không chỉ vây quanh Lady Gaga vì âm nhạc của cô. Lady Gaga đã tham gia vào một cộng đồng hiện có với những niềm tin, những vấn đề được chia sẻ và tạo ra một không gian để họ kết nối với nhau xung quanh cô và âm nhạc của mình.
Fan hâm mộ Howard Stern có thể yêu thích King of All Media (một kênh giới thiệu những cuộc phỏng vấn người nổi tiếng hay nhất, những trò hề hậu trường và nhiều điều khác), nhưng họ kết nối không chỉ bởi tài năng của anh ấy mà còn nhiều hơn thế. Howard Stern đã kết nối một cộng đồng mà ở đó người ta coi trọng những thứ nhất định và cảm nhận thế giới theo một cách nhất định.
Một khi bạn xoay quanh sức mạnh của khái niệm này, nó sẽ dẫn đến một câu hỏi hiển nhiên:
Làm thế nào để bạn tìm thấy một cộng đồng để kết nối và dẫn dắt?
Đây là 2 cách bạn có thể cân nhắc:
Làm thế nào để kết nối với một cộng đồng sẵn có?
Internet khiến điều đó trở nên thật dễ dàng.
Đối với bất kỳ sở thích, quan điểm, hay thị trường ngách nào mà bạn có thể tưởng tượng, đều có một cộng đồng online ở đâu đó mà bạn có thể tham gia – và trong hầu hết các trường hợp, việc tham gia cộng đồng đó là miễn phí.
Hãy nghĩ đến khách hàng của bạn là ai hay bạn muốn họ trở thành ai, và đi tìm nơi họ đã sẵn sàng để trò chuyện.
Đó có thể là group Facebook, trong các đoạn chat nhóm, hashtag, hoặc thậm chí là những comment hay phần phản hồi của các bài đăng phổ biến, mạng xã hội hoặc các website.
Một khi bạn đã tìm thấy một hoặc nhiều hơn những cộng đồng này, hãy tham gia và bắt đầu tương tác một cách chân thật.
Đừng làm điều mà những người sáng tạo thường hay làm – cố gắng “phát minh” ra một khách hàng nào đó.
Đừng nhảy vào và spam theo kiểu “Này, đây là video gần đây nhất của tôi!” hay yêu cầu họ follow bạn trên Twitter.
Mục tiêu của bạn là kết nối với cộng đồng này và cung cấp những giá trị cho những thành viên của cộng đồng đó theo mọi cách mà bạn có thể.
Đó không phải là quảng cáo – nó đơn thuần chỉ là tạo sự kết nối.
Với suy nghĩ đó trong đầu, bạn sẽ dễ tạo được sự chú ý hơn với cộng đồng này nhanh hơn bạn tưởng. Và tất nhiên là nó cũng dễ tạo sự chú ý hơn khi bạn chỉ đăng những bài post lên trên trang mạng xã hội cá nhân của chính mình.
Đây là một ví dụ về sự hiệu quả của nó.
Đạt đến 500 so với 50,000
Hãy thử nghĩ bạn là một người viết nên những câu chuyện cười cho thiếu nhi.
Hầu hết mọi người trong tình huống này sẽ cố gắng xây dựng khán giả của họ bằng cách chia sẻ công việc của họ và những quan sát hài hước về trẻ em trên trang mạng xã hội của mình.
Những bài đăng đó sẽ đạt được 500 người theo dõi hoặc có thể nhiều hơn nữa nếu chúng được chia sẻ.
Điều đó không sao cả, chỉ là nó sẽ mất một thời gian DÀI để tăng được lượng khán giả đáng kể như bạn mong muốn.
Nhưng, đây là điều có thể xảy ra nếu bạn sử dụng phương pháp ưu tiên cộng đồng để xây dựng khách hàng.
Giả sử bạn quyết định đối tượng chính của mình là các bậc cha mẹ đang tìm những câu chuyện hài hước để đọc cho con họ nghe. Bạn tìm thấy một nhóm Facebook với 50.000 thành viên – tất cả đều là cha mẹ trao đổi những câu chuyện về những trải nghiệm thú vị mà họ có với con mình.
Họ là khán giả của bạn, họ đã được tập hợp và tất cả những gì bạn phải làm là tham gia.
Sau đó bạn chia sẻ những quan sát hài hước của mình về những đứa trẻ mà bạn đã đăng trên facebook của mình, nhưng giờ đây chúng đã được tiếp cận với lượng khán giả lớn hơn rất nhiều.
Thêm vào đó, bạn thường xuyên trả lời nhận xét từ những người khác trong nhóm, bắt đầu xây dựng các mối quan hệ thực tế và trở thành một thành viên thực sự của cộng đồng đó.
Vì bạn hài hước một cách “chuyên nghiệp” nên bài đăng của bạn được chú ý và hoạt động tốt hơn những phụ huynh bình thường trong nhóm.
LƯU Ý NHỎ: Sẽ không điều nào trong số này hiệu quả nếu bạn thực sự không giỏi, vì vậy bạn phải làm tốt.
Theo thời gian, sự tham gia nhất quán của bạn trong nhóm bắt đầu nổi bật, được bạn chú ý và các thành viên trong nhóm nhìn ra bạn là ai và bạn đang làm gì.
Giờ đây họ không chỉ biết bạn – mà quan trọng hơn, họ còn QUAN TÂM đến bạn nữa.
Không chỉ một là rất nhiều trong số họ. Cả ngàn người giờ đây quan tâm đến thành công của bạn bởi vì bạn là một trong số họ.
Những khách hàng thực sự, ý nghĩa của bạn dần phát triển bởi vì bạn đã kết nối với một cộng đồng và xây dựng được mối quan hệ thực sự với họ.
Bạn không cố gắng để họ đến với bạn mà lựa chọn đến với họ trước.
Và điều đó đã hiệu quả.
Đây là một kịch bản giả định với kết quả viên mãn. Hy vọng bạn đã thấy nó có thể hoạt động như thế nào với bất kỳ đối tượng thích hợp hoặc mục tiêu nào.
Nhưng nó cũng đồng thời dẫn đến một câu hỏi khác:
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có một cộng đồng hiện có phù hợp với sở thích của bạn?
Chà, điều đó lại tạo ra một cơ hội khác.
Làm thế nào để tạo ra một cộng đồng?
Hãy nói rằng bạn không thể tìm ra một cộng đồng online phù hợp với sự quan tâm cụ thể của bạn bởi vì bạn quá khác biệt.
Tôi có tin tốt và tin xấu cho bạn.
Tin xấu là điều đó sẽ khiến bạn mất nhiều thời gian và nỗ lực để tìm kiếm những người để kết nối hơn là khi bạn có thể tìm thấy một cộng đồng có sẵn.
Nhưng tin tốt là nó tạo nên một cơ hội cho bạn và bạn ngay lập tức trở thành trung tâm của cộng đồng đó, xây dựng một nguồn lực giá trị hơn cả cho bản thân trên con đường này.
Dưới đây là một ví dụ để bạn hình dung sẽ thực hiện như thế nào.
Làm thế nào để xây dựng một cộng đồng từ những bước đầu tiên?
Nó bắt đầu bởi vì tôi muốn kết nối với những người sáng tạo bản tin khác.
Tôi xuất bản một bản tin để giúp những creator (người làm sáng tạo) khác có thể sản xuất, quảng cáo và đạt được lợi nhuận tốt hơn từ những sản phẩm của họ và giúp các doanh nghiệp tự phát triển bản tin của mình, do đó tôi đã nhìn thấy giá trị và cơ hội trong việc kết nối với những creator khác – những người có đam mê về định dạng như tôi.
Tôi biết những khán giả này đang ở ngoài kia, nhưng tôi đã không tìm thấy cộng đồng nào dành cho những người sáng tạo bản tin trên nền tảng trực tuyến tại thời điểm đó.
Tôi tìm thấy một nhóm Facebook, nhưng nó nghiêng nhiều hơn về những người làm việc trên các bản tin cho các ấn phẩm truyền thông lớn mà tôi thì lại quan tâm hơn đến những người sáng tạo cá nhân.
Do đó, tôi tạo nên group Facebook Newsletter Creators.
Đó là phiên bản khi tôi giơ tay và nói: “Hey! Những người như chúng tôi đang tập hợp tại đây!”.
Ban đầu không có nhiều người tụ tập.
Nó bắt đầu chậm rãi với một số ít người, nhưng tôi luôn dành thời gian và nỗ lực để phục vụ cộng đồng nhỏ bé ấy.
Tôi không chỉ chia sẻ những thông tin giá trị đến các đồng nghiệp sáng tạo bản tin và có những cuộc trò chuyện nhanh chóng, mà còn giúp cho những người sáng tạo kết nối với những người sáng tạo khác.
Mục tiêu của tôi không phải để họ tập hợp xung quanh tôi – là mà tạo ra một môi trường giao tiếp cho các thành viên kết nối với nhau.
Đó chính xác là những gì đã diễn ra và là lý do vì sao nhóm của tôi đã phát triển đến hơn 1,000 thành viên trên toàn thế giới. Hiện giờ, đây là cộng đồng những người sáng tạo bản tin lớn nhất thế giới (tôi nghĩ vậy).
Điều này sẽ chẳng bao giờ xảy ra nếu là tôi đặt tên là “Nhóm của Josh Spector” hoặc khi tôi đăng tải nội dung tương tự về các bản thin trên tài khoản xã hội cá nhân của mình, mong đợi sẽ xây dựng khán giả/khách hàng theo cách đó.
Nó đã thành công bởi vì nó là một cộng đồng thực sự.
Và… sau đó lượng khán giả của tôi tăng dần lên bởi vì tôi là trung tâm của nhóm.
Không chỉ có rất nhiều thành viên trong nhóm theo dõi tôi, có rất nhiều người cũng đã thuê tôi và trả tiền cho các khóa học Newsletter Accelerator (Tăng tốc bản tin) của tôi nữa.
Hóa ra cách nhanh nhất để tôi xây dựng lượng khán giả là những người sáng tạo bản tin không phải là cố gắng thu hút họ đến với tôi – mà là tạo ra một cộng đồng kết nối họ.
Bạn sẽ tìm thấy điều tương tự như thế khi bạn đặt tâm trí của mình tham gia vào một cộng đồng sẵn có hoặc khởi động một cộng đồng mới.
Sẽ không có gì sai khi bạn sử dụng kênh mạng xã hội cá nhân của bạn và cố gắng xây dựng khán giả – điều đó là tốt và tôi vẫn làm điều đó mỗi ngày.
Nhưng bạn muốn biết cách nhanh nhất để phát triển khách hàng của bạn là gì không?
Hãy đi và kết nối với một cộng đồng có sẵn.
———-
Tác giả: Josh Spector
Nguồn bài viết: Medium.com
Link bài gốc: Don’t Build An Audience — Connect To One
Người dịch: Đinh Thị Thu Hiền (tự dịch) – Tự học Content Mỗi Ngày
Đọc thêm các bài viết khác cùng chủ đề:
- Làm Content Marketing là làm gì?
- Tổng hợp những Facebook, Fanpage, Group mà bạn nên follow khi làm Content Marketing
- Những cuốn sách nên đọc khi bước chân vào nghề Content
- Những khóa học bạn nên học khi mới bước chân vào nghề Content
- Bí kíp làm việc với Designer dành cho dân Content
- 48 thuật ngữ thường dùng trong ngành Content Marketing (phần 1)
- 48 thuật ngữ thường dùng trong ngành Content Marketing (phần 2)
